Palestra orienta servidores sobre atendimento de qualidade ao público

Para padronizar um atendimento de qualidade ao público, melhorando continuamente o serviço, a Câmara Municipal do Recife está promovendo palestras com a profissional de relações públicas Natália Mendes nesta segunda-feira e amanhã. “Esta é a casa do povo, atender bem é uma necessidade. O que fica, para o público, não é a imagem do funcionário, mas a imagem da casa legislativa”, alertou. A importância da conferência, segundo lembrou Natália, está no fato de que o setor público tem sido pressionado para melhorar a qualidade dos seus serviços e para institucionalizar o atendimento de excelência para o público. A busca pela qualidade está no princípio da eficiência dos serviços públicos previsto na Constituição Federal de 1988.

A palestra foi dirigida ao pessoal de recepção e dos gabinetes dos vereadores, que lidam diariamente com o público que chega à Câmara Municipal do Recife. A coordenadora de recepcionistas, Kátia Fernandes, falou da necessidade de os profissionais se reciclarem. “O reaprendizado permanente é importante sobretudo para quem lida com o público. Precisamos tomar decisões a todo instante, mas temos que fazer isso com respeito às pessoas e conhecendo os nossos limites”, afirmou. Por isso, a relações públicas Natália Mendes advertiu: “Toda rotina, em qualquer instituição, pode ser melhorada”.

As técnicas de treinamento e atendimento ao público foram repassadas no plenarinho. “A qualidade deixa de ser fator exclusivo da organização e passa a caracterizar o comportamento de seus funcionários através da melhoria das relações interpessoais, fortalecimento da comunicação, formação do espírito de equipe e manutenção de padrões éticos”, disse Natália Mendes. Para se atingir a qualidade do atendimento, acrescentou, são necessárias eficiência (atingir as metas conforme planejado), eficácia (realiza, mesmo extrapolando algumas coisas que foram planejadas), respeito ao interlocutor, a ética no tratamento de informações e do público,a veracidade das informações transmitidas e a rapidez no atendimento.

Natália Mendes apresentou vídeos, aplicou testes e interagiu com os participantes. “No setor privado, o cliente é aquele que paga pelo produto ou pelo serviço. Mas, no público, é o cidadão. É ele quem paga os tributos. O foco da qualidade é o cliente”, acrescentou. O fator crucial para a excelência do atendimento, observou, está na empatia, que significa se colocar no lugar no cliente, e atendê-lo como a pessoa gostaria de ser atendida. “O bom atendimento requer a inclusão de frases como: “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante”, que, ditas com suavidade e cordialidade, podem levar o usuário a perceber o tratamento diferenciado”, afirmou.

Em 09.11.2015, às 12h.