Múcio Magalhães parabeniza profissionais de teleatendimento

Durante a reunião desta terça-feira, 5, o vereador Múcio Magalhães (PT) parabenizou os profissionais que atuam no serviço de atendimento ao cliente, os operadores de telemarketing, cujo dia é comemorado em 4 de julho. “São uma importante peça na efetivação dos direitos do consumidor, já que o Código de Defesa do Consumidor estabelece regras que obrigam as empresas a criarem um canal de comunicação ágil e direto com os clientes”.

De acordo com o vereador, mais de um milhão de pessoas trabalham no setor, responsável pela contratação de uma em cada quatro novas vagas de emprego. Destes, 56% para instituições financeiras ou empresas de telecomunicações.

Múcio lembrou que o setor de telemarketing vem sendo a principal porta de entrada dos jovens no mercado de trabalho. No entanto, muitos acabam sendo dispensados logo após o período de experiência (três meses), desobrigando as empresas do cumprimento das leis trabalhistas. A lei que irá regulamentar a profissão ainda tramita no Congresso.

“ A rotina numa empresa de teleatendimento ou call Center é draconiana. Lembra os piores tempos do século passado. Durante as seis horas de trabalho eles têm direito a no máximo duas pausas e a pressão por resultados positivos é constante”, afirmou Múcio. “A estes profissionais dedicados, mas pouco reconhecidos, meus parabéns”.

Em 05.07.11, às 16h.